Yanıt bekleyenleri ayırır
Her konuşmanın bir durumu vardır: Yanıt bekliyor, Taslak hazır, Müşteri bekleniyor, Yanıtlandı ya da Kapalı.
“İnceleme gerekli” işareti, dikkat isteyen konuşmaları öne çıkarır.
Instagram'dan satış yapanlar için akıllı gelen kutusu.
Yanıt bekleyen müşterileri, satış fırsatlarını ve kritik konuşmaları tek sırada görün. Seruno mağaza bilgilerinizi kullanarak yanıt taslağını hazırlar.
- Daha hızlı yanıt
- Daha az kaçan satış
- Müşterilerin ne sorduğunu gösteren içgörüler
Örnek mağaza: kayıt ve Instagram hesabı gerekmez. Deneme: 7 gün ücretsiz, kart gerekmez.
Seruno hazırlar. Siz kontrol eder ve gönderirsiniz.
Gelen kutunuz neyin önemli olduğunu söylesin.
Seruno konuşmaları durumuna, konusuna ve satış potansiyeline göre ayırır. Cevap bekleyenleri tek yerde toplar.
@elif.tasarim Ürün ve teslimat sorusu
Müşteri · 10:42
Merhaba, siyah oversize tişörtün M bedeni var mı? İstanbul'a kaç günde gelir?
Yanıt taslağıHenüz gönderilmedi
Merhaba, siyah oversize tişörtün M bedeni stokta var, fiyatı 449 TL. Saat 14:00'e kadar verilen sipariş 1–2 iş gününde kargoya verilir, kargoda 1–3 iş günü sürer. Bedeni onaylarsanız siparişinizi oluşturabiliriz.
Fiyat, stok ve teslimat süresi mağaza bilgilerinizden alındı.
Siz onaylamadan gönderilmez.
Her mesaj aynı önemde değil.
- “Fiyat nedir?” mesajlarının arasında toplu sipariş kaybolur.
- Aynı stok, kargo ve ödeme soruları tekrar tekrar gelir.
- Önce hangi mesaja dönmeniz gerektiği belli olmaz.
-
Retro kaset tişörtün fiyatı nedir?
Fiyat
Yanıt taslağı
Merhaba! Retro Kaset tişört 549 TL. Siyahta S, M ve L, ekruda S'den XL'e kadar stokta var. Hangi beden ve renk olsun?
Kaynak: Ürünler
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
Oversize tişörtün medium bedeni kaldı mı?
Stok / beden
Yanıt taslağı
Merhaba! Oversize Basic tişörtün M bedeni siyah, beyaz ve hakide var, fiyatı 449 TL. Hangi rengi gönderelim?
Kaynak: Ürünler
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
Şirketimiz için 50 adet logolu tişört yaptırabilir miyiz?
Toplu sipariş
Yanıt taslağı
Merhaba, elbette. 50 adet için adet fiyatı 289 TL, KDV dahil; baskı kalıbı sipariş başına 450 TL. Kesin fiyatı tasarımı görünce onaylarız. Logonuzu PDF ya da PNG olarak, beden dağılımını ve istediğiniz tarihi gönderir misiniz?
Kaynak: Fiyat listesi
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
Siparişim üç gündür kargoya verilmedi, nerede?
Kargo takibi
Yanıt taslağı
Merhaba, hemen bakalım. Sipariş numaranızı ve adınızı yazar mısınız?
Kaynak: Mağaza bilgileri › Diğer kurallar
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
kapıda ödeme var mı
Ödeme
Yanıt taslağı
Merhaba! Kapıda ödeme yok. Kartla 3 taksite kadar ya da havaleyle %3 indirimli ödeyebilirsiniz.
Kaynak: Kargo ve teslimat, Mağaza bilgileri › Ödeme
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
Havale yaparsam indirim var mı?
Ödeme
Yanıt taslağı
Merhaba! Havaleyle ödemede %3 indirim var. Kartla öderseniz 3 taksite kadar bölebilirsiniz.
Kaynak: Mağaza bilgileri › Ödeme
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
Bugün sipariş versem İstanbul'a ne zaman gelir?
Satın alma
Yanıt taslağı
Merhaba! Saat 14:00'e kadar verilen sipariş 1–2 iş gününde Yurtiçi Kargo'ya verilir, kargoda 1–3 iş günü sürer. Yani 2–5 iş gününde elinizde olur.
Kaynak: Kargo ve teslimat
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
YAZ15 kodunu girdim ama çalışmıyor.
İndirim
Yanıt taslağı
Merhaba! YAZ15 kampanyası 31 Ağustos'ta bitti. 31 Ekim'e kadar EKIM10 koduyla %10 indirim alabilirsiniz.
Kaynak: Mağaza bilgileri › Kampanyalar
Siz onaylamadan gönderilmez.
-
İade etmek istiyorum.
Değişim / iade
Yanıt taslağı
Merhaba! Ürünü teslimden sonraki 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade kargosu size ait, ödemeniz 3 iş gününde geri yapılır. Sipariş numaranızı ve adınızı yazar mısınız?
Kaynak: Kargo ve teslimat › Değişim ve iade
Siz onaylamadan gönderilmez.
1 / 9
Gelen kutunuzu satış akışına çevirin.
Mağaza bilgilerinizle yanıt yazar
Stok, fiyat, kargo ve ödeme sorularına yanıt taslağı hazırlar.
Sepet tutarını ve teslim tarihini model tahmin etmez, kurallar hesaplar. Bir bilgi eksikse bunu taslakta belirtir.
Satış fırsatlarını işaretler
Toplu sipariş isteklerini, ürün sorularını ve öncelikli konuşmaları ayrı gösterir.
İçgörüler bölümünde müşterilerin ne sorduğunu ve neden çekindiğini görürsünüz.
Mağazanızı öğretin.
Seruno yanıt yazarken sizin girdiğiniz bilgileri kullanır. Bilgiler ne kadar eksiksizse taslak o kadar az düzeltme ister.
Ne girilmeli
Her ürünün kodu, adı, rengi, bedeni ve fiyatı. Varsa indirimli fiyat, ürün bağlantısı ve etiketler.
En iyi sonuç için
- Müşterilerin kullandığı adı yazın, örneğin “oversize tişört”.
- Her renk ve beden ayrı satır olsun.
- Ürün bağlantısını ekleyin; taslak bağlantıyı da verebilir.
- Elinizde tablo varsa “Tablodan yapıştır” ile hepsini bir kerede ekleyin.
Eksikse ne olur
Listede olmayan ürün için taslak fiyat ya da stok yazmaz, müşteriye kontrol edip döneceğinizi söyler.
Uygulamada
Ürünler
Ne girilmeli
Her renk ve beden satırının stok adedi.
En iyi sonuç için
- Satış olunca ya da mal gelince stoğu güncelleyin.
- Biten ürünü silmeyin, stoğunu 0 yapın.
- Tekrar geliş tarihi yazmayın; taslak tarih vermez.
Eksikse ne olur
Stoğu 0 olan ürün için “tükendi” yazılır ve stoktaki diğer beden ya da renkler önerilir.
Uygulamada
Ürünler›Stok
Ne girilmeli
Ürün başına göğüs ve boy ölçüsü; kalıbın bol mu dar mı olduğu.
En iyi sonuç için
- Ölçüleri santimetre olarak yazın.
- Kalıbı tek kelimeyle söyleyin: bol, normal ya da dar.
- Oversize ürünlerde “bir beden küçük” gibi önerinizi ekleyin.
Eksikse ne olur
Taslak ölçü yazmaz, müşteriye kontrol edip döneceğinizi söyler.
Uygulamada
Mağaza bilgileri›Beden rehberi
Ne girilmeli
Toplu ve özel baskı için adet kademeleri ve fiyatları, ek ücretler (örneğin baskı kalıbı), üretim süresi, KDV'nin dahil olup olmadığı.
En iyi sonuç için
- Kademeleri arada boşluk kalmadan yazın: 20–49, 50–99, 100 ve üstü.
- Ek ücretin adet başına mı sipariş başına mı olduğunu seçin.
- “Fiyatı test et” ile bir adet girip tutarı kontrol edin.
Eksikse ne olur
Toplu sipariş sorusuna tutar yazılmaz; taslak tasarım dosyasını ve adedi ister.
Uygulamada
Fiyat listesi
Ne girilmeli
Kargo firması, hazırlanma ve kargoda geçen süre (iş günü), son sipariş saati, kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı, değişim ve iade koşulları.
En iyi sonuç için
- Siparişin geldiği gün 1. gün sayılır; süreleri buna göre yazın.
- Cumartesi kargo çıkıp çıkmadığını işaretleyin.
- Yurt dışına gönderim yoksa bunu da işaretleyin.
Eksikse ne olur
Taslak tarih ve ücret yazmaz, müşteriye kontrol edip döneceğinizi söyler.
Uygulamada
Kargo ve teslimat
Ne girilmeli
Kart (en çok taksit), havale (indirim oranı), kapıda ödeme ve başka ödeme yolları.
En iyi sonuç için
- Kapıda ödeme yoksa bunu da işaretleyin; en sık sorulan sorulardan biri.
- Havale indirimi yoksa kutuyu boş bırakın.
- Shopier gibi bir ödeme bağlantınız varsa “Başka ödeme yolu”na yazın.
Eksikse ne olur
Taslak ödeme yolu söylemez, müşteriye kontrol edip döneceğinizi söyler.
Uygulamada
Mağaza bilgileri›ÖdemeKargo ve teslimat›Kapıda ödeme
Ne girilmeli
Kod, indirim oranı, başlangıç ve bitiş tarihi, başka kampanyayla birleşip birleşmediği.
En iyi sonuç için
- Bitiş tarihini mutlaka yazın; süresi biten kod sorulunca taslak geçerli kodu önerir.
- Kampanyalar birleşmiyorsa bunu belirtin.
- Yalnız bazı ürünlerde geçiyorsa açıklamaya yazın.
Eksikse ne olur
Taslak bilmediği kodu önermez, geçerli olup olmadığını da söylemez.
Uygulamada
Mağaza bilgileri›Kampanyalar
Ne girilmeli
Mesai saatleri, yanıt üslubu (siz ya da sen, emoji) ve her satıra bir kural.
En iyi sonuç için
- Kuralı müşteriye ne söyleneceğiyle yazın: “Sipariş bilgisi için sipariş numarası ve ad soyad istenir.”
- Üslupta “siz” mi “sen” mi kullanılacağını yazın.
- Hafta içi, cumartesi ve pazar saatlerini ayrı girin.
Eksikse ne olur
Taslak kısa ve genel yazar. Toplu sipariş, şikâyet ve özel istekler her durumda “İnceleme gerekli” olarak gelir.
Uygulamada
Mağaza bilgileri›İşletmeMağaza bilgileri›Yanıt stiliMağaza bilgileri›Diğer kurallar
Hız otomasyondan, kontrol sizden.
Seruno yanıtı hazırlar. Fiyat, stok veya teslimat bilgisini kontrol eder, düzenler ve tek tıkla gönderirsiniz.
Hiçbir yanıt siz onaylamadan gönderilmez.
- Taslakta mağaza bilgilerinizde olmayan bir fiyat, tarih ya da kod varsa konuşma İnceleme gerekli olarak işaretlenir.
- Taslağı düzenleyebilir, yeniden yazdırabilir ya da kendi yanıtınızı yazabilirsiniz.
- Seruno müşterilere ilk mesajı atmaz.
Nasıl çalışır
-
Instagram'ı bağlayın
Instagram'ın kendi sayfasında izinleri görüp onaylarsınız. Seruno şifrenizi hiçbir zaman görmez.
Erken erişim: önce Meta test daveti -
Mağazanızı öğretin
Ürünler, stok, bedenler, fiyatlar, kargo, ödeme, kampanyalar ve mağaza kuralları.
-
Seruno mesajları ayırsın ve taslak hazırlasın
Geçmiş ve yeni konuşmalar durumuna, konusuna ve satış potansiyeline göre sıralanır.
-
Kontrol edin ve gönderin
Taslağı düzenleyin ya da olduğu gibi gönderin. Gönder düğmesine basan sizsiniz.
Seruno şifrenizi hiçbir zaman görmez.
Instagram hesabınızı, Instagram'ın kendi giriş sayfasında iki izin vererek bağlarsınız.
Erişebildiği bilgiler
- Instagram profil adınız, kullanıcı adınız ve hesap kimliğiniz
- Meta'nın verdiği mesajlar: geçmiş konuşmalarda her konuşmanın son 20 mesajı ve bağladıktan sonra gelen yeni mesajlar
- Sizin girdiğiniz mağaza bilgileri
- Hazırlanan yanıt taslakları ve gönderdiğiniz yanıtlar
- Kullanım kayıtları, örneğin harcanan AI yanıtı sayısı
- instagram_business_basic
- Profil adı, kullanıcı adı ve hesap kimliği.
- instagram_business_manage_messages
- Mesajları okuma ve onayladığınız yanıtı gönderme.
Yapamadıkları
- Instagram şifrenizi göremez, giriş bilgilerinizi istemez.
- Paylaşım yapamaz, yorum yazamaz, beğenemez, takip edemez.
- Müşterilere ilk mesajı atamaz.
- Siz onaylamadan mesaj gönderemez.
- Instagram'ın izin verdiği yanıt süresi dışında mesaj gönderemez.
- Mesajlarınızı model eğitmek için kullanmaz.
Ayrıntılar gizlilik politikasında.
Erken erişim açık
Meta onayı tamamlanana kadar Instagram yalnızca test kullanıcılarının bağlanmasına izin veriyor. Bu dönemde mağazaları test kullanıcısı olarak tek tek ekliyoruz.
Planlar
Her plan 7 gün ücretsiz denemeyle başlar: 1.500 AI yanıtı, kart gerekmez. Fiyatlara KDV dahildir.
Başlangıç
Küçük Instagram mağazaları için
₺499 / ay
Yıllık ödemede yılda ₺5.389.
- Akıllı gelen kutusu
- Yeni mesajlara otomatik yanıt taslağı
- Göndermeden önce onay
- Ürün, stok, fiyat ve teslimat bilgilerini kullanma
- Haftalık DM özeti
- Ayda 1.500 AI yanıtı
- 1 Instagram hesabı · 1 kullanıcı
Standart
Günlük mesaj trafiği düzenli mağazalar için
₺1.499 / ay
Yıllık ödemede yılda ₺16.189.
- Başlangıç'taki her şey
- Talep, satış sinyali ve çekince analizi
- Öncelikli mesaj ve satış fırsatı tespiti
- Kampanya ve promosyon kuralları
- Gelişmiş fiyatlandırma ve toplu sipariş kuralları
- Asistan performans ölçümleri
- Ayda 5.000 AI yanıtı
- 1 Instagram hesabı · 1 kullanıcı
Profesyonel
Yoğun satış ve ekip kullanımı için
₺3.999 / ay
Yıllık ödemede yılda ₺43.189.
- Standart'taki her şey
- Tüm hesapların mesajları tek gelen kutusunda
- Konuşmaları ekip üyelerine atama
- Hangi yanıtı kimin gönderdiğini görme
- Hesap bazında içgörüler
- İçgörü raporunu dışa aktarma
- Öncelikli destek
- Ayda 15.000 AI yanıtı
- 5 Instagram hesabı · 10 kullanıcı
Kurumsal
Yüksek mesaj hacmi olan markalar için
Özel fiyatlandırma
Mesaj hacminize göre.
- Özel entegrasyonlar
- Özel iş kuralları
- Kurulum ve geçiş desteği
- SLA ve öncelikli destek
- Faturalı ödeme
- Yüksek mesaj hacmi
- Çoklu hesap ve ekip yapısı
AI yanıtı, yeni bir müşteri mesajı için hazırlanan ilk yanıt taslağıdır. Mesajların ayrılması, taslak düzenleme ve içgörüler AI yanıtı harcamaz.
Ek paket: 1.000 ek AI yanıtı 199 TL. Ek yanıtlar ay sonunda kaybolmaz.
Ödeme şimdilik havale veya EFT ile alınır. Kartla ödeme henüz yok. Deneme bitince uygulamada planınızı seçersiniz; ödeme için sizinle e-postayla iletişime geçeriz. Ödeme ulaşınca planınız açılır.
Yakında: WhatsApp mesajları aynı gelen kutusunda; ikas, Ticimax, IdeaSoft ve Shopier bağlantıları.
Instagram şifremi Seruno'ya veriyor muyum?
Hayır. Hesabınızı Instagram'ın kendi giriş sayfasında bağlarsınız. Seruno şifrenizi hiçbir zaman görmez; yalnızca Meta'nın verdiği erişim anahtarını şifreli olarak saklar.
Yapay zekâ yanlış bilgi verirse ne olur?
Taslaklar mağaza bilgilerinizle hazırlanır. Sepet tutarı ve teslim tarihi kurallarla hesaplanır. Taslakta mağaza bilgilerinizde olmayan bir fiyat, tarih, yüzde ya da kod geçerse konuşma İnceleme gerekli olarak işaretlenir.
Taslaklar yine de hata içerebilir. Bu yüzden hiçbir yanıt siz kontrol edip onaylamadan gitmez.
Otomatik mesaj gönderir mi?
Hayır. Seruno yanıt taslağı hazırlar. Hiçbir yanıt siz onaylamadan gönderilmez. Müşterilere ilk mesajı da atmaz.
Meta Business Suite varken neden Seruno?
Meta Business Suite mesajları gösterir. Seruno mağaza bilgilerinizi kullanarak konuşmaları önceliklendirir, satış sinyallerini ayırır ve yanıt taslağı hazırlar. Göndermeden önce kontrol sizdedir.
Eski mesajlarımı görebilir mi?
Evet, sınırlı olarak. Meta geçmiş konuşmalarda her konuşmanın son 20 mesajını verir. Hesabı bağladıktan sonra gelen mesajların hepsi görünür.
Müşteri mesajları nerede saklanıyor?
Cloudflare'in veritabanında. Seruno'nun veritabanı Avrupa'da çalışır. Instagram erişim anahtarınız şifreli saklanır. Hangi verinin ne kadar tutulduğu gizlilik politikasında.
Kurulum ne kadar sürer?
Hesap açmak ve Instagram'ı bağlamak birkaç dakika sürer. Erken erişim döneminde önce Meta test davetini kabul etmeniz gerekir; davetiniz hazır olunca e-postayla haber veririz.
Mağaza bilgilerini girmek ürün sayınıza bağlıdır. Taslaklar ilk günden çalışır, bilgi ekledikçe iyileşir.
Instagram bağlantısını kaldırırsam ne olur?
Seruno yeni mesajları alamaz ve yanıt gönderemez. Konuşmalarınız ve mağaza bilgileriniz bu adımla silinmez.
Hepsini silmek için Seruno'da hesabınızı silin. Diğer yollar veri silme sayfasında.
AI yanıtı nedir, ne zaman harcanır?
AI yanıtı, yeni bir müşteri mesajı için hazırlanan ilk yanıt taslağıdır. Her taslak 1 AI yanıtı kullanır. İlk yeniden yazdırma ücretsizdir.
Yeni mesajlar için taslaklar kendiliğinden hazırlanır. Bu ayar açık gelir ve istediğiniz zaman kapatabilirsiniz.
Bazı konuşmalara neden yanıt gönderemiyorum?
Instagram'ın mesajlaşma kuralları belirli konuşmalarda yanıt süresini sınırlar. Seruno yalnızca Meta'nın izin verdiği durumlarda mesaj gönderebilir. Bugün bu süre, müşterinin son mesajından sonraki 24 saattir.
Hangi Instagram hesaplarıyla çalışır?
Profesyonel hesaplarla çalışır: İşletme ya da İçerik üreticisi. Kişisel hesap bağlanamaz.
Deneme bitince ne olur?
Mevcut konuşmalarınızı görmeye devam edebilirsiniz. Yeni taslak oluşturma ve mesaj gönderme durur.
Ödeme şimdilik havale veya EFT ile alınır. Uygulamada planınızı seçtiğinizde ödeme için sizinle e-postayla iletişime geçeriz.
Telefonda kullanabilir miyim?
Evet. Seruno Inbox tarayıcıda çalışır. iPhone'da Safari'den, Android'de Chrome'dan ana ekrana ekleyebilirsiniz.